Política de envío
En GlowMar trabajamos para que recibas tu pedido de forma rápida, segura y en las mejores condiciones. A continuación encontrarás toda la información relativa a nuestros envíos, plazos de entrega y gestión de incidencias.
1. Ámbito de envío
Actualmente realizamos envíos a los países y regiones disponibles durante el proceso de compra.
Si tu país no aparece como destino disponible, significa que, por el momento, no ofrecemos envíos a esa ubicación.
GlowMar podrá ampliar o modificar las zonas de envío en cualquier momento.
2. Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.
El tiempo de preparación suele ser de 1 a 3 días laborables, aunque durante campañas promocionales, rebajas o periodos de alta demanda este plazo puede incrementarse ligeramente.
Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
3. Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega es de 5 a 8 días laborables, contados desde la confirmación del pedido.
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a GlowMar, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda o causas de fuerza mayor.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra.
Actualmente aplicamos las siguientes tarifas:
- Pedidos inferiores a 35,00 €: 3,99 € de gastos de envío.
- Pedidos iguales o superiores a 35,00 €: Envío gratuito.
GlowMar podrá modificar estas tarifas en cualquier momento, sin afectar a los pedidos ya confirmados.
5. Confirmación y seguimiento del pedido
Una vez realizada la compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con el resumen de tu pedido.
Cuando el pedido haya sido enviado y el transportista facilite un número de seguimiento, te lo comunicaremos por correo electrónico para que puedas consultar el estado del envío.
Si no recibes el correo de confirmación, revisa la carpeta de correo no deseado o ponte en contacto con nosotros.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
GlowMar no se hace responsable de retrasos o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incorrectas o incompletas facilitadas durante el proceso de compra.
Si detectas un error en la dirección una vez realizado el pedido, contacta con nosotros lo antes posible para intentar corregirlo antes del envío.
7. Ausencia en la entrega
Si el transportista no puede realizar la entrega por ausencia del destinatario, podrá efectuar un nuevo intento o seguir el procedimiento establecido por la empresa de transporte, como dejar el paquete en un punto de recogida o contactar con el destinatario.
8. Retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a GlowMar, entre ellas:
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Huelgas.
- Saturación logística.
- Incidencias en el transporte.
- Controles aduaneros.
- Festivos nacionales o locales.
- Circunstancias de fuerza mayor.
En estos casos realizaremos el seguimiento correspondiente y mantendremos informado al cliente siempre que sea posible.
9. Pedido dañado o incorrecto
Si recibes un pedido dañado, incompleto o distinto al solicitado, deberás contactar con nosotros lo antes posible, preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
Para agilizar la gestión, podremos solicitar:
- Fotografías del embalaje.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías de la etiqueta del envío.
- Una descripción de la incidencia.
Una vez comprobada la incidencia, ofreceremos la solución que corresponda, que podrá consistir en la sustitución del producto, el envío del artículo correcto o el reembolso del importe abonado, según cada caso.
10. Pedidos perdidos
Si un pedido no ha sido entregado dentro de un plazo razonable, GlowMar abrirá una investigación con la empresa de transporte.
Mientras dure la investigación, podremos solicitar información adicional al cliente para facilitar la localización del envío.
Si finalmente se confirma la pérdida del pedido, GlowMar ofrecerá una solución adecuada conforme a la normativa aplicable.
11. Cancelación del pedido
Si deseas cancelar un pedido, deberás contactar con nosotros lo antes posible.
Si el pedido aún no ha sido preparado o enviado, intentaremos cancelar la compra sin coste adicional.
Si el pedido ya ha sido expedido, la cancelación deberá gestionarse mediante el procedimiento de devolución descrito en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
12. Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con el envío de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:
GlowMar
📧 Correo electrónico: glowmarjoyas@gmail.com
🌐 Sitio web: https://glowmar.shop
Intentaremos responder a tu consulta en el menor tiempo posible.
13. Modificaciones de esta política
GlowMar podrá modificar esta Política de Envío cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales, operativos o comerciales.
La versión publicada en este sitio web será siempre la vigente.