Política de reembolso
En GlowMar queremos que compres con total confianza. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, podrás solicitar una devolución conforme a las condiciones descritas en esta política y de acuerdo con la legislación vigente.
1. Derecho de desistimiento
Si has realizado una compra como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión enviando un correo electrónico a:
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en perfecto estado.
- No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.
- Devolverse con todos sus accesorios, si los hubiera.
- Siempre que sea posible, conservar su embalaje original.
GlowMar se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Procedimiento de devolución
Una vez recibida tu solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros, ya que podría no ser aceptado.
4. Gastos de devolución
Devolución por cambio de opinión
Si deseas devolver un producto porque has cambiado de opinión, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Producto defectuoso o envío incorrecto
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, ha llegado dañado o has recibido un artículo incorrecto, GlowMar asumirá los costes necesarios para solucionar la incidencia.
En estos casos podremos ofrecer:
- La sustitución del producto.
- El envío del artículo correcto.
- El reembolso total del importe abonado, cuando proceda.
5. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un paquete con daños visibles, te recomendamos:
- Hacer fotografías del embalaje antes de abrirlo.
- Hacer fotografías del producto.
- Contactar con nosotros lo antes posible en glowmarjoyas@gmail.com.
Esta información facilitará la gestión de la incidencia con la empresa de transporte.
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones indicadas, procederemos a realizar el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
7. Productos que no admiten devolución
No podrán devolverse aquellos productos que:
- Presenten signos evidentes de uso.
- Hayan sido manipulados de forma indebida.
- Estén incompletos por causas ajenas a GlowMar.
- Se encuentren deteriorados por un uso incorrecto.
8. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, deberás ponerte en contacto con nosotros lo antes posible.
Si el pedido aún no ha comenzado a prepararse, intentaremos cancelarlo sin ningún coste.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberá tramitarse mediante el procedimiento de devolución descrito en esta política.
9. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos o necesitas ayuda con una devolución, puedes escribirnos a:
GlowMar
Intentaremos responder a tu solicitud en el menor tiempo posible.
10. Modificaciones
GlowMar podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales, operativos o comerciales.
La versión publicada en este sitio web será siempre la vigente.